Politique de remboursement

💰 Politique de remboursement – La Litière d’Or

Chez La Litière d’Or, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction et le bien-être de votre compagnon félin 🐾.
Si un article ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un remboursement.

🔁 1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la Consommation, vous avez la possibilité d’annuler votre achat dans un délai de 14 jours calendaires après réception, sans justification.
Pour cela, contactez-nous à :
📧 [ton e-mail professionnel]
en précisant votre nom, numéro de commande et le motif du retour (facultatif).

📦 2. Conditions de remboursement

Pour être éligible à un remboursement, l’article doit :

Être neuf, propre et non utilisé.
Être retourné dans son emballage d’origine complet (boîte, accessoires, manuel, etc.).
Ne présenter aucune trace d’usure, de poils ou d’odeurs.

⚠️ Par mesure d’hygiène, les bacs à litière, gamelles, fontaines ou distributeurs déjà utilisés ne sont pas remboursables.

🚚 3. Procédure de retour

Contactez notre service client pour obtenir les instructions de retour.
Remballez soigneusement l’article.
Renvoyez-le à l’adresse indiquée.
Une fois reçu et contrôlé, le remboursement sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

🧾 4. Articles défectueux

Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, avec des photos à l’appui.
Nous proposerons un échange, un avoir ou un remboursement intégral, selon votre préférence.

💬 Contact service client

📧 [bottmer92@gmail.com]
📞 [0771860132]
Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans vos démarches.